Бытовая техника с браком
Если вы купили новую бытовую технику, а она оказалась неисправной — не расстраивайтесь раньше времени. Вы имеете полное право вернуть деньги или обменять товар согласно закону «О защите прав потребителей».
Каждое третье обращение в Роспотребнадзор связано с покупкой неисправной техники — телефонов, ноутбуков, телевизоров, стиральных машин и др. Покупатели часто сталкиваются с отказом магазина принять товар, затяжной экспертизой или бесконечным ремонтом.
Мы знаем, как защитить потребителя — потому что делаем это каждый день
Бесплатная консультация
Оставьте заявку — за 5 минут поймёте, как вернуть деньги за технически сложный товар
Неисправная бытовая техника способна испортить настроение любому покупателю. Если купили технику — а теперь она больше доставляет проблем, чем пользы — что делать покупателю?
Прежде всего, важно помнить, что гарантийный срок начинается со дня передачи товара потребителю, а не с даты изготовления изделия. В течение этого срока покупатель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, замены товара или возврата денежных средств. Однако здесь есть нюансы: например, производитель может предложить ремонт вместо обмена или возврата денег.
Важно учитывать, что некачественный товар нельзя возвращать, если его поломка произошла вследствие неправильной эксплуатации самим покупателем. Поэтому стоит заранее ознакомиться с инструкцией к технике перед началом использования.
Вы сделали покупку, рассчитывали на комфорт и надёжность. А в итоге:
- Телефон перестал заряжаться через неделю;
- Ноутбук перегревается и тормозит;
- Стиральная машина шумит, протекает или вибрирует;
- Магазин отправил в сервис — и пропал;
- Продавец отказывает в возврате без оснований.
Знайте свои права и действуйте уверенно — закон на вашей стороне!
Стоит отметить, что технически сложные товары имеют особый порядок возврата.
Индивидуальный Расчет
Поможем вернуть ваши деньги
По закону о Защите прав потребителей можно взыскать неустойку, моральную компенсацию и штраф
Бесплатная консультация
Отправьте заявку на консультацию или подготовку документов. Специалист свяжется с вами в течение 5 минут для решения вашей проблемы.
Узнайте, сколько вы можете взыскать
С какими проблемами к нам обращаются?
Неважно, купили вы смартфон или духовой шкаф — техника должна работать. Если нет — её обязаны заменить или вернуть деньги. Мы знаем, как это реализовать!
Техника вышла из строя через неделю — а вам отказали «из-за эксплуатационного износа»
Устройство небезопасно: сильно греется, искрит, отключается само по себе
Комплектация, цвет или параметры не соответствуют описанию
Продавец не реагирует — не берёт трубку, не отвечает на письма
В договоре — нечитаемые условия, которые ограничивают вас (но не имеют силы)
Говорят: «Это не гарантийный случай» — без экспертизы, оснований и документов
Это не ваша вина. Это основания для обмена техники или возврата денег. Мы добьёмся вашего права — по закону и быстро!
Доверьте возврат ваших средств опытным юристам, оставив заявку на консультацию
Обработаем вашу заявку менее, чем за 5 минут. Начните с бесплатной консультации!
Бесплатная консультация
Отправьте заявку на консультацию или подготовку документов. Специалист свяжется с вами в течение 5 минут для решения вашей проблемы.
Квалификация
Юристы, имеющие высшее профильное образование
Многолетний опыт
Свыше 30 лет совместного юридического опыта
Гарантия
Если не сможем помочь — вернём деньги.
Почему самому сложно добиться возврата?
Вот честный ответ почему не стоит пытаться решить проблему самостоятельно
Продавец «морозит» вас?
Переводит на сервисный центр, требует «подождать» или просто игнорирует? Всё это — преднамеренное затягивание
Вам сказали ждать 45 дней — «идёт рассмотрение»
Нарушение закона. Срок ответа по возврату — не более 10 дней
Подписали акт при получении — теперь претензии не принимаются?
Даже при подписании акта вы вправе заявить о дефектах, особенно если они скрытые
Товар технически сложный — возврат невозможен?
Претензия написана «на глаз» — магазин её отклонил
Нужны чёткие ссылки на закон, подтверждение дефектов и соблюдение сроков
Магазин ссылается на «свои внутренние регламенты»
Оставьте заявку — и уже завтра вы получите конкретный план возврата ваших средств
Преимущества работы с нами
Анализ доказательств
Изучаем документы, чеки, переписку, гарантийные условия. Выявляем юридические основания
Возвращаем больше
Кроме стоимости товара, мы добиваемся:
• Неустойки за просрочку
• Штрафа до 50% от суммы
• Компенсации морального вреда
• Возврата расходов на юриста и экспертизу
Гарантия
Каждое дело ведем до конца. Если не сможем помочь – вернем оплату
Сильная претензия
Не просто жалоба, а документ со статьями закона, сроками и последствиями для продавца
Судебная готовность
При отказе идём в суд: составляем иск, представляем ваши интересы, добиваемся решения
Правовое давление
Обращения от юристов игнорировать дорого.
Продавец понимает: за письмом последует суд.
Часто задаваемые вопросы:
ваши права и реальные решения
Некачественный телефон, ноутбук, стиралка — это не конец. Это начало возврата.
Мы собрали ключевые вопросы, с которыми к нам приходят пострадавшие потребители — и даём чёткие, юридические ответы
Да. Даже технически сложный товар можно вернуть, если выявлен существенный недостаток
Да. Если дефект повторяется, вы имеете полное право на возврат средств
Частично. Но вы вправе провести независимую экспертизу — мы подскажем, как!
Да. Закон допускает альтернативные способы подтверждения покупки
Да. Если брак существенный — вы вправе отказаться от ремонта
Нет. Гарантия на технику — от 12 месяцев. Исковая давность — до 3 лет
Индивидуальный подход
Как мы работаем?
Обработаем вашу заявку менее, чем за 5 минут. Начните с бесплатной консультации!
Бесплатная консультация
Отправьте заявку на консультацию или подготовку документов. Специалист свяжется с вами в течение 5 минут для решения вашей проблемы.
2 шАГ
Составляем детальный план работы, исходя из ваших целей, с учетом всех нюансов
Ваши вопросы - Наши ответы
Мы дорожим своими клиентами и действительно можем ответить на все вопросы
Вы можете получить консультацию, заполнив форму на нашем сайте, позвонив по указанному номеру телефона или посетив наш офис лично. Наши юристы проведут первичную бесплатную консультацию и оценят вашу ситуацию.
Для консультации рекомендуется предоставить все имеющиеся документы, связанные с вашей ситуацией. Это могут быть договоры, квитанции, акты, судебные решения и другие документы, подтверждающие вашу правоту.
Сроки решения юридических вопросов зависят от их сложности и конкретной ситуации. Наши юристы стараются решать дела максимально быстро и эффективно. Мы предоставим вам ориентировочные сроки после ознакомления с вашим делом.
Вы всегда можете связаться с вашим юристом по телефону или электронной почте, чтобы узнать о текущем состоянии вашего дела. Мы также регулярно информируем наших клиентов о всех важных этапах и изменениях в их делах.
Да, мы предоставляем возможность получения консультации онлайн через видеосвязь, телефон или электронную почту. Это удобно для тех, кто не может посетить наш офис лично.